Mengenal Strategi Omnichannel Marketing
Omnichannel marketing merupakan strategi pendekatan pemasaran yang terintegrasi di seluruh saluran dan platform. Strategi ini mengkoordinasikan beragam saluran seperti situs website, toko offline atau toko fisik, email, sosial media, aplikasi seluler dan sebagainya agar bekerjasama memberi pengalaman holistik kepada para pelanggan.
Strategi omnichannel marketing meliputi beberapa poin penting berikut.
- Keterpaduan Saluran
Strategi ini melibatkan keterpaduan antara saluran offline dan online. Sehingga calon pelanggan dapat memulai interaksi di satu saluran, dan kemudian melanjutkan di saluran lain tanpa gangguan. Dalam hal ini contoh implementasi strategi omnichannel seperti pemesanan di online dan pengambilan produk di offline atau toko fisik.
- Personalisasi Konten
Data pelanggan di berbagai saluran di gunakan untuk memberikan konten yang dipersonalisasi di semua saluran. Sehingga pembuatan iklan akan lebih relevan dan sesuai dengan segmentasi pasar.
- Responsif Terhadap Interaksi Pelanggan
Ketika pelanggan menghubungi layanan pelanggan melalui email, obrolan langsung, media sosial, informasi tentang interaksi sebelumnya harus tersedia di semua saluran untuk memberikan kontinuitas dalam layanan.
- Pengalaman Konsisten
Hal ini juga menciptakan pengalaman merek yang seragam melalui pesan merek, desain hingga strategi branding.
Omnichannel memberikan keunggulan berupa fleksibilitas pada pelanggan untuk tetap berinteraksi dengan merek sesuai dengan preferensi pelanggan. Ini akan sangat membantu dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan, hasil bisnis hingga loyalitas merek. Jika kamu bingung mengenai hal yang berkaitan dengan Branding, seperti strategi marketing untuk brandmu, brand activation, sosial media maintenance, website maintenance, atau lainnya, kamu bisa mempercayakan kepada brand development terpercaya.
Teamwork Brand Development yang sejak tahun 2006 telah berhasil membantu brand skala nasional hingga multinasional berkembang di wilayah nusantara. Jadi tunggu apalagi? Kami hadir membantu kamu meningkatkan branding bisnis kamu sehingga market kamu tumbuh dan berkembang secara benar. Klik di Sini untuk informasi lebih lanjut. Kesuksesan kamu adalah tujuan kami.
